Contexte et objectifs de la formation

Contexte : L'upselling et le cross-selling sont des techniques de vente qui permettent d'augmenter le chiffre d'affaires par client tout en améliorant son expérience. Mal pratiquées, elles peuvent paraître intrusives. Bien intégrées, elles deviennent un service supplémentaire apprécié par le client.

Objectifs évolutions : La formation doit permettre aux équipes de maîtriser les techniques d'upselling et de cross-selling et de les intégrer naturellement dans chaque étape du parcours client, sans jamais paraître commerciales.

Objectifs pédagogiques : À l'issue de la formation, les apprenants seront capables de :

• Distinguer upselling et cross-selling et identifier les moments clés pour les pratiquer
• Formuler des propositions de valeur adaptées au profil du client
• Traiter les objections avec aisance
• Mesurer les résultats et ajuster leur approche

À qui s'adresse cette formation

• Tarif : Sur demande
• Modalités et délai d'accès : Présentiel ou distanciel selon souhait du client
• Public concerné : Réceptionnistes, commerciaux, équipes restauration
• Niveau prérequis : Expérience en relation client recommandée
• Autopositionnement : Autopositionnement en amont et en fin de formation

Programme détaillé

Jour 1 - Matin

1. Les fondamentaux de la vente additionnelle

• Définitions : upselling, cross-selling, bundling