Contexte et objectifs de la formation

Contexte : L'hôtellerie de luxe obéit à des codes spécifiques qui vont bien au-delà du service standard : gestuelle, langage, présentation, discrétion, anticipation. Ces codes, non écrits mais exigeants, doivent être intégrés par l'ensemble des équipes en contact avec la clientèle pour garantir une expérience à la hauteur des attentes d'une clientèle haute gamme.

Objectifs évolutions : La formation doit permettre aux équipes d'adopter les codes, les comportements et la posture propres à l'hôtellerie de luxe, et de les appliquer de manière naturelle et cohérente dans chaque interaction.

Objectifs pédagogiques : À l'issue de la formation, les apprenants seront capables de :

• Identifier les standards du luxe et leurs implications opérationnelles
• Adopter la posture, le langage et la gestuelle adaptés
• Gérer les situations complexes avec élégance et discrétion
• Incarner les valeurs de la maison en toute circonstance

À qui s'adresse cette formation

• Tarif : Sur demande
• Modalités et délai d'accès : Présentiel ou distanciel selon souhait du client
• Public concerné : Tous les collaborateurs en contact avec la clientèle dans un établissement haut de gamme
• Niveau prérequis : Expérience en hôtellerie recommandée
• Autopositionnement : Autopositionnement en amont et en fin de formation

Programme détaillé

Jour 1 - Matin

1. Les codes du luxe : culture et histoire

• Qu'est-ce que le luxe aujourd'hui